Erfolgsrezepte zum Nachmachen!

Immer wieder stelle ich mir die Frage, wie wir uns als Kontaktlinseninstitut zum Mitbewerber besser positionieren können. Gibt es tatsächlich ein Erfolgsrezept?

Grundsätzlich bin ich davon überzeugt, dass man im unternehmerischen Wettbewerb eine Vorrangstellung nicht darüber erreicht, WAS man macht, sondern vielmehr, WIE der Kunde es wahrnimmt.

Eine Erfolgskomponente ist sicherlich die Kundenloyalität. Die freiwillige Treue des Kunden und eine emotional andauernde Verbundenheit zwischen Kontaktlinsenspezialist und dem Linsenträger.

Es braucht aber auch eine Mitarbeiterloyalität, die sich durch Identifikation und unternehmerisches Handeln auszeichnet. Der erste Kundenkontakt erfolgt ja meistens zwischen unseren wichtigen Mitarbeitern in der Administration und dem potentiellen Neukunden oder unserem Stammkunden. Nur wenn unsere Mitarbeiter die vorgelebte Unternehmensphilosophie verstehen und weiterleben, geben sie dieses Gefühl und die Wertschätzung an unsere Kunden weiter.

Ich habe bei der Vorbereitung eines Workshops zu diesem Thema ein tolles Buch mit vielen originellen und praxisnahen Ideen gefunden:

Buchtipp_Better Boss_480

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • ISBN 978-3-03909-129-4
  • erschienen im Versus Verlag AG, Zürich

Viel Spass beim Schmökern!